При поступлении животные, не прерывая лечение и диагностику, сдают анализы на инфекционные заболевания, результатов которых ожидают в «серой зоне» или фильтр-боксе, после чего их распределяют в одно из отделений терапевтического стационара (а в случае положительной реакции — инфекционного).

Пациентов содержат в индивидуальных изолированных боксах с необходимым оборудованием для жизнеобеспечения и мониторинга состояния. Врач следит за показателями дыхания, давления, температурой и работой сердца и поможет животному, если потребуется. Во избежание дополнительного стресса, боксы для кошек и собак находятся в разных помещениях.